“생각해볼게요” 다음에 무엇을 남기고 있습니까
상담 보류 이유를 기록하는 법
보류는 거절과 다릅니다. 비용이 부담스러운지, 가족과 상의가 필요한지, 치료가 두려운지에 따라 다음 대화가 달라집니다. 추측 대신 환자가 직접 말한 이유와 다시 연락해도 되는 시점을 구분해 남깁니다.
보류 이유를 짐작하지 않습니다
비용, 가족 상의, 치료에 대한 걱정처럼 환자가 직접 말한 이유를 확인합니다. 직원의 해석을 환자의 말처럼 기록하지 않습니다.
다음 연락은 동의와 시점을 확인합니다
어떤 안내를 원했는지, 언제 다시 연락하기로 했는지 구분해 적습니다. 연락 약속이 없으면 임의로 후속 연락을 약속하지 않습니다.
결정과 다음 행동을 나눕니다
환자가 결정하지 않았다는 사실만 남기지 말고, 병원에서 확인할 일과 환자가 요청한 안내를 나눠 기록합니다. 광고성 안내와 진료 관련 안내도 구분합니다.
2026년 10월 제01호 편집 시안입니다. 실제 병원이나 환자 사례를 뜻하지 않습니다.