다시 연락해도 되는 환자, 기다려야 하는 환자
후속 연락 전 확인할 다섯 문장
친절한 후속 연락도 환자의 동의와 맥락이 빠지면 부담이 됩니다. 어떤 안내를 원했는지, 언제 연락하기로 했는지, 광고성 내용이 섞이는지를 먼저 확인합니다. 연락 횟수보다 약속한 방식이 중요합니다.
무슨 안내를 원했는지 확인합니다
환자가 요청한 내용과 병원이 전달할 내용을 구분합니다. 안내 목적이 바뀌었다면 같은 연락으로 이어가지 않습니다.
연락하기로 한 때를 확인합니다
환자와 정한 시점이 있는지 확인합니다. 정하지 않았다면 임의로 약속된 일정처럼 다루지 않습니다.
연락 내용과 담당자를 확인합니다
진료 판단이 필요한 질문은 의료진에게 전달합니다. 정보 안내와 광고 목적 연락을 구별하고, 병원에서 정한 기준에 따라 연락합니다.
2026년 10월 제01호 편집 시안입니다. 실제 병원이나 환자 사례를 뜻하지 않습니다.