상담실장이 퇴근 전에 볼 숫자 세 가지
하루를 닫는 상담 점검표
상담 건수만으로는 하루를 설명하기 어렵습니다. 오늘 상담한 사람, 결정을 미룬 사람, 다음 행동이 정해지지 않은 사람을 나눠 봅니다. 매출보다 먼저 ‘누가 멈춰 있는가’를 보면 내일 할 일이 선명해집니다.
오늘 상담한 사람
상담 건수와 사람 수가 같은지 확인합니다. 한 사람이 여러 번 상담했는지, 취소나 재상담을 어떤 기준으로 셌는지 함께 적습니다.
결정을 미룬 사람
보류 이유는 환자가 직접 말한 내용만 남깁니다. 이유를 모르는 경우에는 임의로 분류하지 않습니다.
다음 행동이 정해지지 않은 사람
병원에서 확인할 일, 환자가 요청한 내용, 담당자를 구분합니다. 숫자만으로 환자의 의도나 병원의 성과를 단정하지 않습니다.
2026년 10월 제01호 편집 시안입니다. 실제 병원이나 환자 사례를 뜻하지 않습니다.